Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 13. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Dronivalique Rückerstattungen für Masterclass-Käufe und Abonnements gewährt. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Allgemeine Grundsätze

Dronivalique verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt unseren fairen und transparenten Ansatz für Rückerstattungsanfragen.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Masterclass-Käufe

Für einzelne Masterclass-Käufe gelten folgende Bedingungen:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Sie dürfen nicht mehr als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen haben
• Heruntergeladene Materialien müssen gelöscht werden
• Pro Kunde ist nur eine Rückerstattung pro Quartal zulässig

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Monatliche Abonnements: Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung, wenn weniger als zwei Masterclasses angesehen wurden
• Jährliche Abonnements: Rückerstattung möglich innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung mit anteiliger Berechnung basierend auf genutzten Inhalten
• Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig, wenn die automatische Verlängerung nicht vor dem Verlängerungsdatum deaktiviert wurde
• Rabattierte oder beworbene Abonnements können besonderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen

Geschenkkäufe

Für als Geschenk erworbene Masterclasses gelten folgende Regeln:

• Rückerstattungen können nur vom ursprünglichen Käufer beantragt werden
• Die Anfrage muss erfolgen, bevor der Empfänger den Geschenkcode eingelöst hat
• Nach Einlösung des Codes gelten die Standardbedingungen für den Empfänger

Nicht erstattungsfähige Situationen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Wenn mehr als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden
• Bei technischen Problemen, die auf die Ausrüstung oder Internetverbindung des Benutzers zurückzuführen sind
• Wenn der Benutzer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat
• Bei Änderungen der persönlichen Umstände oder Meinungsänderungen nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
• Für Inhalte, die vollständig heruntergeladen oder kopiert wurden
• Nach Ablauf der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen
• Für Sonderangebote oder zeitlich begrenzte Aktionen, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind

Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme mit unserer Plattform oder Ihren Inhalten haben:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter help@Dronivalique.sbs
• Geben Sie detaillierte Informationen zum Problem an, einschließlich Fehlermeldungen und verwendeter Geräte
• Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden antworten und an einer Lösung arbeiten
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@Dronivalique.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Nennen Sie den Namen der Masterclass oder des Abonnements
4. Erklären Sie kurz den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
5. Geben Sie die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode an

Bearbeitungszeit

Nach Einreichung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigung
• Ihr Antrag wird innerhalb von 7 Werktagen geprüft
• Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

• Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 3 bis 5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage nach Genehmigung
• Andere Zahlungsmethoden: je nach Anbieter

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei jährlichen Abonnements nach der anfänglichen Rückerstattungsfrist, anteilig basierend auf ungenutzter Zeit
• Wenn Sie mehrere Masterclasses gekauft haben und nur für einige eine Rückerstattung wünschen
• Bei technischen Problemen, die nur Teile des Inhalts betreffen
• Abzüglich angemessener Verwaltungsgebühren in bestimmten Fällen

Stornierungen

Stornierung vor Beginn

Wenn Sie Ihre Registrierung vor dem offiziellen Startdatum einer Masterclass stornieren:

• Vollständige Rückerstattung möglich bis zu 7 Tage vor Beginn
• 50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung 3 bis 6 Tage vor Beginn
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn

Abonnement-Stornierung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren:

• Greifen Sie auf Ihre Kontoeinstellungen zu und wählen Sie "Abonnement verwalten"
• Wählen Sie "Abonnement kündigen" und folgen Sie den Anweisungen
• Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
• Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit des aktuellen Zeitraums
• Die automatische Verlängerung wird gestoppt

Außergewöhnliche Umstände

Dronivalique kann in folgenden außergewöhnlichen Situationen Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht ziehen:

• Nachgewiesene medizinische Notfälle
• Tod eines unmittelbaren Familienangehörigen
• Naturkatastrophen oder höhere Gewalt
• Wesentliche Änderungen am beworbenen Kursinhalt
• Längere Plattformausfälle, die von Dronivalique verschuldet sind

Solche Anfragen werden von Fall zu Fall geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Betrug und Missbrauch

Dronivalique behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge erkennbar ist
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
• Inhalte heruntergeladen und dann eine Rückerstattung beantragt werden
• Mehrere Konten vom selben Benutzer verwendet werden
• Zahlungsrückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen

Konten, die an betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind, können gesperrt werden.

Zahlungsrückbuchungen

Wir empfehlen dringend, vor einer Zahlungsrückbuchung Kontakt mit uns aufzunehmen:

• Zahlungsrückbuchungen führen zur sofortigen Sperrung des Kontos
• Rückbuchungsgebühren können dem Kunden in Rechnung gestellt werden
• Die Wiederherstellung des Kontos erfordert die Beilegung der Rückbuchung
• Wiederholte Rückbuchungen können zu einem dauerhaften Verbot führen

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns:

E-Mail: help@Dronivalique.sbs
Telefon: +493641617087
Signal: https://signal.me/#p/+493641617087
Postanschrift: Karlstraße 990, 37688 Beverungen, Deutschland

Unser Kundensupport-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar.

Änderungen dieser Richtlinie

Dronivalique behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird in Übereinstimmung mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Geschäftsbedingungen haben die Geschäftsbedingungen Vorrang.

Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen fair und zeitnah zu bearbeiten. Ihr Vertrauen in unsere Plattform ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Verständnis für diese Richtlinien.